PENGARUH WORD OF MOUTH, TINGKAT SUKU BUNGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MENGAJUKAN KREDIT (Survei pada Nasabah Bank BRI Cabang Magelang)

Abstract

Persaingan pada sektor perbankan saat ini sudah menjadi sangat ketat. Setiap bank saling menawarkan kelebihan yang dimiliki agar masyarakat memiliki minat untuk melakukan berbagai transaksi keuangan dengan bank, khususnya transaksi mengajukan kredit. Terdapat banyak faktor yang dapat mempengaruhi minat mengajukan kredit diantranya word of mouth, tingkat suku bunga, dan kualitas pelayanan. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh word of mouth terhadap minat mengajukan kredit, pengaruh tingkat suku bunga terhadap minat mengajukan kredit, serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat mengajukan kredit. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Cabang Magelang. Sampel penelitian ini ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 100 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diisi sendiri oleh responden berdasarkan persepsinya yang berkaitan dengan word of mouth, tingkat suku bunga, kualitas pelayanan, dan minat mengajukan kredit. Berdasarkan uji coba kuesioner yang dilakukan, seluruh butir pernyataan dalam kuesioner terbukti valid dan reliabel. Pengujian hipotesis penelitian menggunakan analisis regresi ganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa word of mouth, tingkat suku bunga, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap minat mengajukan kredit.