PENGARUH PRIVASI, REPUTASI PERUSAHAAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH PADA LAYANAN INTERNET BANKING BRI PURWOREJO

Abstract

Keberadaan teknologi internet memberi manfaat bagi dunia perbankan, dalam menunjang proses bisnis. Salah satu produk perbankan yang dikembangkan adalah internet banking. Kehadiran internet banking telah mengubah pemikiran nasabah dalam melakukan transaksi keuangan. Pemikiran tersebut tercipta, karena dalam internet banking tidak ada interaksi fisik antara nasabah dengan pihak bank, sehingga aspek kepercayaan nasabah mempunyai peranan penting. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh privasi, reputasi perusahaan dan keamanan terhadap kepercayaan nasabah pada layanan internet banking BRI Purworejo. Objek dalam penelitian ini adalah BRI Purworejo. Populasi dari penelitian ini adalah semua nasabah BRI Purworejo. Sampel yang diambil sebanyak 150 orang dengan kriteria responden dalam penelitian ini adalah orang yang memiliki account internet banking BRI yang berusia minimal 17 tahun. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, yang dinilai menggunakan skala Likert yang masing-masing sudah diujicobakan, dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel privasi, reputasi perusahaan dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepercayaan nasabah pada layanan internet banking BRI Purworejo.