Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Akan Risiko terhadap Keputusan Pembelian secara online melalui situs Tokopedia.com (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online Tokopedia.com di Purworejo)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang fenomenal menjadi awal munculnya aplikasi web yaitu Internet. Semakin meningkatnya pengguna internet membuat para pelaku bisnis berusaha untuk memajukan bisnis yang dijalankannya dengan memperluas jaringan bisnis melalui internet yaitu sebagai salah satu media untuk menawarkan produknya, atau yang sering disebut dengan e-commerce. Salah satu situs jual beli online di Indonesia yang sedang berkembang saat ini yaitu Tokopedia.com. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pembelian secara online. Objek penelitian ini adalah Tokopedia.com. Populasi penelitian ini adalah semua yang pernah berbelanja melalui Tokopedia.com di Purworejo. Sampel dan penelitian ini berjumlah 130 orang. Pengambilan sampel menggunakan Nonprobability Sampling yaitu dengan Purposive Sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masingmasing sudah di ujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukan bahwa kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian online melalui Tokopedia.com di Purworejo.