PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOTEL SURONEGARAN PURWOREJO

Abstract

Servicescape bisa mempengaruhi pilihan pelanggan, ekspektasi pelanggan, kepuasan pelanggan, dan perilaku lainnya. Kepuasan konsumen sangat penting artinya bagi perusahaan yang ingin menjaga kelangsungan hidup usahanya maupun keberhasilan usahanya. Terdapat tiga dimensi pembentuk servicescape yang terdiri dari kondisi sekitar, ruang dan fungsi, serta tanda simbol dan artefak. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kondisi sekitar, ruang dan fungsi, serta tanda, simbol, dan artefak secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Hotel Suronegaran Purworejo. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang pernah menginap di Hotel Suronegaran Purworejo, sedang sampel yang digunakan adalah 100 responden dengan teknik sampling purposive. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang diisi oleh pihak yang memenuhi persyaratan sampel penelitian. Kuesioner telah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi berganda dan pengujian hipotesis. Hasil analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kondisi sekitar, ruang dan fungsi, serta tanda, simbol, dan artefak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial dan simultan.