PENGARUH EMOTIONAL BRANDING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pengunjung Pusat Perbelanjaan Plaza Ambarrukmo Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh emotional branding yang meliputi hubungan, pengalaman panca indera dan imajinasi terhadap loyalitas pelanggan pada pusat perbelanjaan Plaza Ambarrukmo. Penelitian ini menggunakan desain penelitian survei terhadap responden dengan cara membagikan kuesioner terhadap pengunjung Plaza Ambarrukmo. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung pusat perbelanjaan Plaza Ambarrukmo Yogyakarta selama bulan Juni 2015. Sampel yang diambil 100 responden dengan kriteria responden dalam penelitian ini adalah pengunjung yang usianya lebih dari 17 tahun dan telah berkunjung ke Plaza Ambarrukmo minimal 2 kali. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Instrumen utama yang digunakan untuk memperoleh data adalah kuesioner yang disusun secara sistematis berisi beberapa pernyataan yang diberikan kepada responden yang telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data yang dipakai adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan loyalitas pelanggan pada pusat perbelanjaan Plaza Ambarrukmo di Yogyakarta. Ini dilihat dari nilai koefisien regresi 0,236 dengan nilai p-value sebesar 0,004 (<0,05). Pengalaman panca indera berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan loyalitas pelanggan (koefisien regresi 0,331 dengan nilai p-value sebesar 0,000). Imajinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan loyalitas pelanggan (koefisien regresi 0,348 dengan nilai pvalue sebesar 0,000).