Pengaruh Kualitas Layanan Teller Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Simpedes BRI Unit Salaman Cabang Magelang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap: (1)kualitas layanan bagian Teller BRI Unit Salaman Cabang Magelang; (2) mengetahui kepuasaan nasabah Simpedes terhadap kualitas layanan Teller BRI Unit Salaman Cabang Magelang. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 270 orang, dari populasi ini dapat diperoleh sampel sebanyak 150 dalam waktu pengambilan selama satu minggu. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah Simple Random Sampling. Instrumen pengumpulan data dengan menggunakan angket yang sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reabilitas. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kepuasaan nasabah Simpedes BRI Unit Salaman Cabang Magelang: 54,7% tergolong tinggi, 45,3% tergolong cukup. Kualitas layanan Teller bank: 66% tergolong tinggi, dan 34% tergolong cukup. Persamaan regresi sederhana Y = 8,280 + 1,234 X. Untuk hasil uji t hitung sebesar 22,545 dengan sig sebesar 0,000. Sehingga hipotesis dapat diterima. Artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan Teller terhadap kepuasan nasabah Simpedes BRI Unit Salaman Cabang Magelang. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa secara umum kualitas layanan Teller tergolong tinggi, sehingga terciptanya kepuasan nasabah simpedes.