PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI KOTA YOGYAKARTA)
No Thumbnail Available
Date
2015-08-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo
Abstract
Nina Listianingsih. “Pengaruh Customer Value Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Maskapai Penerbangan Garuda
Indonesia dikota Yogyakarta)”. Skripsi. Program Studi Manajemen. Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2015.
Setiap perusahaan jasa maskapai penerbangan berusaha menawarkan kualitas
pelayanan yang prima dan memberikan nilai-nilai kepada pelanggannya agar
mampu mempertahankan pelanggan supaya tetap loyal kepada perusahaan
tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer value dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Maskapai Penerbangan
Garuda Indonesia di kota Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Maskapai Penerbangan
Garuda Indonesia di kota Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 130
orang. Pengambilan sampel menggunakkan teknik purposive sampling. Instrumen
pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dinilai dengan skala Likert yang
masing-masing sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan
reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan pengujian
hipotesis.
Hasil analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menunjukkan
bahwa customer value dan kualitas pelayanan perpengaruh positif dan signifikan
baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan Maskapai
Penerbangan Garuda Indonesia.
Kata kunci : Customer Value, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan.