Browsing by Author "Silvia Asyiffa Nur Azzahra 222210044"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Pengaruh Firm Generated Content dan User Generated Content terhadap Brand loyalty dengan Brand Engagement dan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Skintific)
    (Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2026-08-19) Silvia Asyiffa Nur Azzahra 222210044
    Perkembangan media sosial, khususnya TikTok, telah mengubah perilaku konsumen dalam memperoleh informasi produk melalui firm generated content (FGC) dan user generated content (UGC). Meskipun Skintific aktif memanfaatkan kedua jenis konten tersebut sebagai strategi pemasaran digital, masih ditemukan rendahnya keterlibatan pengguna dan adanya ketidaksesuaian antara ekspektasi konsumen dengan pengalaman penggunaan produk. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh firm generated content dan user generated content terhadap brand loyalty dengan brand engagement dan brand trust sebagai variabel mediasi pada konsumen Generasi Z pengguna produk Skintific. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu Generasi Z berusia 18–28 tahun yang pernah membeli produk Skintific, aktif menggunakan TikTok, dan pernah berinteraksi dengan konten Skintific. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa firm generated content tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, sedangkan user generated content, brand engagement, dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Selain itu, firm generated content dan user generated content berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand engagement serta brand trust. Brand engagement juga berpengaruh positif terhadap brand trust. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa brand engagement dan brand trust mampu memediasi pengaruh firm generated content maupun user generated content terhadap brand loyalty