Browsing by Author "Nina Listianingsih 112210030"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI KOTA YOGYAKARTA)
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-08-06) Nina Listianingsih 112210030
    Nina Listianingsih. “Pengaruh Customer Value Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia dikota Yogyakarta)”. Skripsi. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2015. Setiap perusahaan jasa maskapai penerbangan berusaha menawarkan kualitas pelayanan yang prima dan memberikan nilai-nilai kepada pelanggannya agar mampu mempertahankan pelanggan supaya tetap loyal kepada perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer value dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di kota Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di kota Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 130 orang. Pengambilan sampel menggunakkan teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dinilai dengan skala Likert yang masing-masing sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan pengujian hipotesis. Hasil analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa customer value dan kualitas pelayanan perpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia. Kata kunci : Customer Value, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan.