Browsing by Author "Wiwit Risky Ana Putri 102130219"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengembangan Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kantor Pos Kebumen( Studi kasus Pada Layanan Wesel Pos )”
    (Prodi. P.EKO, FKIP, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-08-16) Wiwit Risky Ana Putri 102130219
    Wiwit Risky Ana Putri. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengembangan Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kantor Pos Kebumen( Studi kasus Pada Layanan Wesel Pos )”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan pengembangan produk terhadap loyalitas konsumen layanan wesel pos pada kantor pos Kebumen baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama. Pengambilan sampel dilakukan dengan non probability sampling. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara insidental, adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang ditetapkan peneliti 44 konsumen. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif. Bardasarkan analisis deskriptif menunjukan bahwa, variabel kualitas pelayanan kantor pos Kebumen baik presentase tertinggi yaitu 47,73%, variabel pengembangan produk layanan wesel pos kantor pos Kebumen tinggi presentase tertinggi 63,64%, variabel loyalitas konsumen pada layanan wesel pos pada Kantor Pos Kebumen sangat tinggi presentase tertinggi yaitu 68,18%. Berdasarkan analisis kuantitatif menunjukan bahwa (1) ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan dengan loyalitas konsumen (rx1y= 0,504;thitung = 3,737 ; sig , 0,05). (2) ada pengaruh positif dan signifikan antara pengembangan produk dengan loyalitas konsumen (rx2y= 0,614;thitung = 4,975 ; sig , 0,05). (3) ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan pengembangan produk secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen (Rxy= 0,819; R2= 0,671, Fhitung = 41,802; sig = 0,000< 0,05 maka signifikan). Pengaruh semua variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 67,10% sedangkan 32,90% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.