“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengembangan Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kantor Pos Kebumen( Studi kasus Pada Layanan Wesel Pos )”
No Thumbnail Available
Date
2015-08-16
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Prodi. P.EKO, FKIP, Universitas Muhammadiyah Purworejo
Abstract
Wiwit Risky Ana Putri. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengembangan
Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kantor Pos Kebumen( Studi kasus Pada
Layanan Wesel Pos )”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: ada tidaknya pengaruh kualitas
pelayanan dan pengembangan produk terhadap loyalitas konsumen layanan wesel pos
pada kantor pos Kebumen baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama.
Pengambilan sampel dilakukan dengan non probability sampling. Teknik
pengambilan sampel dilakukan dengan cara insidental, adalah teknik penentuan
sampel berdasarkan kebetulan. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang ditetapkan
peneliti 44 konsumen. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan
analisis kuantitatif.
Bardasarkan analisis deskriptif menunjukan bahwa, variabel kualitas pelayanan
kantor pos Kebumen baik presentase tertinggi yaitu 47,73%, variabel pengembangan
produk layanan wesel pos kantor pos Kebumen tinggi presentase tertinggi 63,64%,
variabel loyalitas konsumen pada layanan wesel pos pada Kantor Pos Kebumen sangat
tinggi presentase tertinggi yaitu 68,18%. Berdasarkan analisis kuantitatif menunjukan
bahwa (1) ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan dengan
loyalitas konsumen (rx1y= 0,504;thitung = 3,737 ; sig , 0,05). (2) ada pengaruh positif
dan signifikan antara pengembangan produk dengan loyalitas konsumen (rx2y=
0,614;thitung = 4,975 ; sig , 0,05). (3) ada pengaruh yang positif dan signifikan antara
kualitas pelayanan dan pengembangan produk secara bersama-sama terhadap loyalitas
konsumen (Rxy= 0,819; R2= 0,671, Fhitung = 41,802; sig = 0,000< 0,05 maka
signifikan). Pengaruh semua variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 67,10%
sedangkan 32,90% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.