Browsing by Author "YAENUL MUSTOFA 142510001"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    ANALISA KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH PDAM PURWOREJO (STUDI KASUS INSTALASI PDAM CABANG BENER DESA KEDUNGPUCANG DAN KALIBOTO)
    (PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2019-03-15) YAENUL MUSTOFA 142510001
    Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mendukung Kualitas Pelayanan air bersih PDAM Perwitasari Purworejo seperti, Bukti langsung (Tangibel), Daya Tanggap (Responsiveness), Kehandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), serta untuk menganalisa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Perwitasari Purworejo dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Tahapan penelitian ini adalah studi berbagai literatur yang ada untuk menentukan variabel yang akan digunakan. Tahap selanjutnya mendesain kuisoner penelitian kemudian melakukan pengambilan data dengan cara wawancara langsung dan dengan metode random sampling. Data yang diperoleh dari kuisoner dijelaskan melalui analisis deskriptif atau metode survei dan untuk mengetahui pengaruh variabel Tangibel, Responsiveness, Reliability, Assurance dan Empathy terhadap Kualitas Pelayanan digunakan analisis regresi berganda meliputi uji Validitas & Reliabilitas, uji regresi ( uji f & t ). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas Tangibel (X1), Responsiveness (X2), Reliability (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5) secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kualitas Pelayanan pada PDAM Purworejo di Desa Kedungpucang dan Desa Kaliboto, dimana pengaruh variabel X1 sebesar 0,249, X2 sebesar 0,132, X3 sebesar 0,151, X4 sebesar 0,323, X5 sebesar 0,259. Dari hasil Tabel Persentase juga disimpulkan bahwa rata-rata jawaban pelanggan PDAM di Desa Kedungpucang dan Kaliboto dari kelima variabel tersebut yang terbesar ada pada variabel Kehandalan (Responsiveness) dengan jawaban 81,9% dengan kategori puas