ANALISA KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH PDAM PURWOREJO (STUDI KASUS INSTALASI PDAM CABANG BENER DESA KEDUNGPUCANG DAN KALIBOTO)
No Thumbnail Available
Date
2019-03-15
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mendukung Kualitas
Pelayanan air bersih PDAM Perwitasari Purworejo seperti, Bukti langsung (Tangibel), Daya
Tanggap (Responsiveness), Kehandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy),
serta untuk menganalisa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum
Tirta Perwitasari Purworejo dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Tahapan penelitian ini adalah studi berbagai literatur yang ada untuk menentukan
variabel yang akan digunakan. Tahap selanjutnya mendesain kuisoner penelitian kemudian
melakukan pengambilan data dengan cara wawancara langsung dan dengan metode random
sampling. Data yang diperoleh dari kuisoner dijelaskan melalui analisis deskriptif atau metode
survei dan untuk mengetahui pengaruh variabel Tangibel, Responsiveness, Reliability, Assurance
dan Empathy terhadap Kualitas Pelayanan digunakan analisis regresi berganda meliputi uji
Validitas & Reliabilitas, uji regresi ( uji f & t ).
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas Tangibel (X1),
Responsiveness (X2), Reliability (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5) secara simultan dan
parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kualitas Pelayanan pada PDAM Purworejo
di Desa Kedungpucang dan Desa Kaliboto, dimana pengaruh variabel X1 sebesar 0,249, X2
sebesar 0,132, X3 sebesar 0,151, X4 sebesar 0,323, X5 sebesar 0,259. Dari hasil Tabel
Persentase juga disimpulkan bahwa rata-rata jawaban pelanggan PDAM di Desa Kedungpucang
dan Kaliboto dari kelima variabel tersebut yang terbesar ada pada variabel Kehandalan
(Responsiveness) dengan jawaban 81,9% dengan kategori puas