PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI CABANG KEBUMEN
No Thumbnail Available
Date
2015-02-12
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
Abstract
Industri perbankan di Indonesia semakin berkembang dengan pesat.
Secara menyeluruh perkembangan perekonomian ini diikuti oleh berkembangnya
alat teknologi. Dengan adanya alat teknologi yang modern sangat membantu
jalannya usaha terutama dibidang perbankan. Pelayanan yang baik dan berharga
serta kesan yang baik dibenak nasabahnya. Pelayanan yang baik dan berharga
serta kesan yang baik dibenak pelanggan dapat kita lakukan dengan memberikan
kualitas pelayanan yang baik dan memuaskan nasabah.
Penelitian ini bertujuan 1) menguji pengaruh keefektifan dan jaminan
terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen, 2) menguji pengaruh akses
terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen, 3) menguji pengaruh harga
terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen, 4) menguji pengaruh
keterwujudan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen, 5) menguji
pengaruh portofolio jasa terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen dan 6)
menguji pengaruh kehandalan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah yang telah
menggunakan jasa perbankan di kantor Cabang BRI Kebumen. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accedential sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengumpulan data menggunakan
kuesioner yang telah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan
reliabilitas, sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis regresi linier
berganda.
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa 1) nilai koefisien regresi
keefektifan dan jaminan (X1) sebesar 0,473 dengan nilai signifikansi sebesar
0,000, artinya keefektifan dan jaminan berpengaruh positif yang signifikan
terhadap kepuasan; 2) nilai koefisien regresiakses (X2) sebesar 0,248 dengan nilai
signifikansi sebesar 0,016, artinya akses dapat memberikan pengaruh positif yang
signifikan terhadap kepuasan; 3) nilai koefisien regresiharga (X3) sebesar 0,254
dengan nilai signifikansi sebesar 0,016, artinya akses dapat memberikan pengaruh
positif yang signifikan terhadap kepuasan; nilai koefisien regresi keterwujudan
(X4) sebesar 0,232 dengan nilai signifikansi 0,028, artinya harga dapat
memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan; 5) nilai
koefisien regresi portofolio jasa (X5) sebesar 0,238 dengan nilai signikansi
sebesar 0,025, artinya portofolio jasa memberikan pengaruh positif yang
signifikan terhadap kepuasan; 6) nilai koefisien regresi kehandalan (X6) sebesar
0,264 dengan nilai signifikansi sebesar 0,024, artinya kehandalan dapat
memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan.