Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi dan Word of Mouth terhadap Perpindahan Merek (Studi pada perpindahan merek skincare lain ke skincare MS Glow di Purworejo)
No Thumbnail Available
Date
2022-01-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo
Abstract
Sekarang ini banyak merek produk skincare yang muncul dan bersaing di
pasar sehingga konsumen memiliki beragam pilihan dan alternative produk
skincare yang dapat memenuhi kebutuhannya. Seiring berjalannya waktu, brand
baru bermunculan dan mencoba meneliti pangsa pasar skincare MS Glow. Pada
penelitian ini peneliti memfokuskan penelitian pada konsumen yang berpindah
merek dari skincare lain ke skincare MS Glow.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) Pengaruh Ketidakpuasan
Konsumen terhadap Perpindahan Merek, (2) Kebutuhan Mencari Variasi terhadap
Perpindahan Merek, (3) Word of Mouth terhadap Perpindahan Merek.
Objek Penelitian ini adalah skincare MS Glow. Populasi penelitian ini
adalah konsumen yang berpindah merek dari skincare lain ke skincare MS Glow di
Purworejo. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Pengambilan
sampel menggunakan purposive sampling. Instrument pengumpulan data
menggunakan kuesioner dengan skala likert yang masing-masing sudah diuji
cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Sedangkan pengujian
hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen,
kebutuhan mencari variasi dan word of mouth secara parsial memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap perpindahan merek pada konsumen skincare lain
yang berpindah ke skincare MS Glow di Purworejo. Dengan demikian, seluruh
hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini terbukti dan dapat diterima.