PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI Tbk CABANG PURWOREJO
No Thumbnail Available
Date
2015-02-12
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
Abstract
Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas
Nasabah Bank Mandiri Tbk. Cabang Purworejo” dilatarbelakangi besarnya minat nasabah
dalam menggunakan jasa perbankan. Tersedianya berbagai pilihan dan perusahan yang bergerak
dalam jasa perbankan memberikan keleluasaan nasabah untuk memilih yang terbaik sehingga
persaingan antarbank semakin ketat.
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis kepercayaan dan kepuasan nasabah
terhadap loyalitas nasabah bank Mandiri Tbk Cabang Purworejo. Variabel independen dalam
penelitian ini adalah kepercayaan dan kepuasan, sedangkan variabel dependen dalam penelitian
ini adalah loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Tbk
Cabang Purworejo yang kemudian diambil sebagai sampel sebanyak 100 orang dengan
menggunakan teknik Purposive Sampling.
Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda,
koefisien determinasi (R2
) dan uji t (parsial) yang kemudian dari perhitungan tersebut diperoleh
persamaan regresi sebagai berikut: variabel X1 = 0,474 dan X2 = 0,466 sedangkan nilai
koefisien determinasinya (R Square) sebesar 0,636 yang artinya 63,6% loyalitas nasabah
dipengaruhi oleh kepercayaan dan kepuasan, sedangkan 36,4% sisanya dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Hasil perhitungan dari p value dari uji t untuk
variabel kepercayaan = 0,000 dan variabel kepuasan = 0,000.
Dari hasil penelitian di atas diperoleh hasil kepercayaan dan kepuasan berpengaruh
positif terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Tbk Cabang Purworejo