Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Responsivitas pada Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Purworejo
| dc.contributor.author | Nita Riyanti | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-31T00:55:37Z | |
| dc.date.available | 2025-07-31T00:55:37Z | |
| dc.date.issued | 2025-02-28 | |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan yang ditimbulkan dari kualitas pelayanan dan responsivitas pada keluhan terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Purworejo, baik secara parsial maupun secara simultan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling dengan jumlah populasi pada penelitian ini sebanyak 64.009 orang dan sampelnya adalah 382 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis data deskriptif dan analsis regresi linear berganda. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah: (1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pada variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Purworejo, diketahui nilai signifikansi yang diperoleh variable kualitas pelayanan adalah 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Nilai thitung yang dihasilkan sebesar 6.138 yang lebih besar dari nilai ttabel, yaitu 1,966 (thitung 6,138 > ttabel 1,966). Maka dari itu, hipotesis pertama diterima. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pada variabel responsivitas pada keluhan terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Purworejo, diketahui nilai signifikansi yang diperoleh variabel responsivitas pada keluhan adalah 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Nilai thitung yang dihasilkan sebesar 6.455 yang lebih besar dari nilai ttabel, yaitu 1,966 (thitung 6,455 > ttabel 1,966). Maka dari itu, hipotesis kedua diterima. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pada variabel kualitas pelayanan dan responsivitas pada keluhan tehadap kepuasan nasabah BRI Unit Purworejo, diketahui nilai yang dihasilkan variabel bebas terhadap variabel terikat terletak pada kolom R square sebesar 0,794 atau 79,4% (0,794 x 100%). Sisanya 20,6% lainnya dipengaruhi oleh variabel yang tidak ada pada penelitian ini. Maka dari itu, hipotesis ketiga dalam penelitian ini dapat diterima. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.umpwr.ac.id/handle/123456789/547 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Purworejo | |
| dc.relation.ispartofseries | Periode II Tahun 2024; 072.S. P EKO. 006 | |
| dc.title | Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Responsivitas pada Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Purworejo |