ANALISIS KUALITAS WEBSITE DESA KRANDEGAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN END-USER COMPUTING SATISFACTION
No Thumbnail Available
Date
2025-07-17
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Teknik Informasi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Purworejo
Abstract
Website Desa Krandegan berfungsi sebagai platform digital utama untuk
penyebaran informasi dan penyediaan layanan bagi masyarakat. Mengingat
perannya yang krusial, tingkat kepuasan pengguna menjadi tolok ukur penting
dalam menentukan keberhasilan dan efektivitas website tersebut. Oleh karena itu,
penelitian ini dianggap penting karena bertujuan untuk mengidentifikasi secara
spesifik faktor-faktor kualitas mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna, sehingga upaya pengembangan dan perbaikan website dapat dilakukan
secara lebih terarah dan efisien.
Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan mengintegrasikan
dua model, yaitu Webqual 4.0 dan End-User Computing Satisfaction (EUCS).
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 70 responden.
Variabel independen yang diuji adalah Usability, Information Quality, dan Service
Interaction Quality yang berasal dari Webqual 4.0, serta penambahan variabel
Timeliness dari model EUCS. Seluruh variabel tersebut diuji pengaruhnya terhadap
variabel dependen, yaitu User Satisfaction. Analisis data menggunakan metode
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat
lunak SmartPLS 4.
Hasil analisis menunjukkan bahwa model penelitian ini sangat kuat, mampu
menjelaskan 92,9% (R2 = 0,929) variasi dalam kepuasan pengguna. Dari empat
hipotesis yang diajukan, dua diantaranya terbukti signifikan. Variabel Usability
Quality (kualitas kegunaan) dengan nilai β = 0,385 dan Timeliness (ketepatan
waktu) dengan nilai β = 0,578, terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengguna. Sebaliknya, variabel Information Quality dan Service
Interaction Quality tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini
mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan dan aktualitas informasi adalah
faktor kunci yang harus diprioritaskan oleh pengelola untuk meningkatkan
kepuasan pengguna Website Desa Krandegan.