EVALUASI MATURITY LEVEL TEKNOLOGI INFORMASI DI UNIT DONOR DARAH PMI KABUPATEN PURWOREJO MENGGUNAKAN FRAMEWORK IT INFRASTRUCTURE LIBRARY DOMAIN SERVICE OPERATION
No Thumbnail Available
Files
Date
2025-07-18
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Teknik Informasi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Purworejo
Abstract
Pemanfaatan Teknologi Informasi (TI) dalam organisasi pelayanan publik
menjadi aspek penting untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan kualitas layanan. Unit
Donor Darah (UDD) PMI Kabupaten Purworejo telah mengimplementasikan Sistem
Informasi Manajemen Donor Darah (SIMDONDAR) untuk mendukung operasionalnya.
Namun, dalam praktiknya, pemanfaatan sistem ini belum berjalan secara optimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan (maturity level) layanan
TI di UDD PMI Kabupaten Purworejo menggunakan framework ITIL V3 pada Domain
Service Operation yang terdiri dari tujuh subdomain.
Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui observasi dan penyebaran kuisioner kepada sepuluh responden
yang terlibat langsung dalam pengelolaan layanan TI. Setiap pertanyaan kuisioner
disusun berdasarkan indikator dari masing-masing subdomain dan dinilai menggunakan
skala likert. Hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata maturity level berada pada level
4 (Managed and Measurable), dengan nilai rata-rata sebesar 3,91. Hal ini
mengindikasikan bahwa layanan TI di UDD PMI sudah berjalan secara terstruktur dan
terdokumentasi, namun masih terdapat kesenjangan (gap) sebesar 1,90 dengan level ideal
yaitu level 5 (Optimized).
Berdasarkan hasil evaluasi, disusun rekomendasi peningkatan pada aspek
pelatihan staf, penguatan dokumentasi prosedur, dan optimalisasi pemanfaatan sistem
yang telah tersedia. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi dasar dalam strategi
pengembangan layanan TI yang lebih optimal dan berkelanjutan di lingkungan UDD