PENGARUHPERCEIVEDDISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE, INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP RECOVERYSATISFACTIONPENGGUNA TELKOMSELDI PURWOREJO
No Thumbnail Available
Date
2015-08-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo
Abstract
Taufiq Dianto, Pengaruh Perceived Distributive Justice, Procedural Justice,
Interactional Justice Terhadap Recovery Satisfaction Pengguna Telkomsel di
Purworejo. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Purworejo. 2015.
Telkomsel merupakan satu-satunya perusahaan seluler berbasis GSM yang
mampu mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelangganya ditahun 2014.
Disisi lain Telkomsel juga menduduki peringkat teratas dengan jumlah komplain
terbanyak di Indonesia. Hal tersebut dapat terjadi karena adanya penanganan
komplain yang baik dari Telkomsel pada pelanggannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah distributive justice,
procedural justice, interactional justice berpengaruh positif dan signifikan
terhadap recovery satisfaction pengguna Telkomsel di Purworejo baik secara
parsial maupun simultan.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Telkomsel di
Purworejo yang telah melakukan komplain dan mendapat pemulihan layanan,
sedang sampel yang digunakan adalah 135 responden. Pengumpulan data pada
penelitian ini menggunakan kuesioner yang diisi oleh pihak yang memenuhi
persyaratan sampel penelitian. Kuesioner telah diujicobakan dan telah memenuhi
syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi berganda dan
pengujian hipotesis.
Hasil analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa
variabel distributive justice, procedural justice, interactional justice berpengaruh
positif dan signifikan terhadap recovery satisfaction baik secara parsial maupun
simultan.
Kata kunci: distributive justice, procedural justice, interactional justice,
recovery satisfaction