Analisis E-Trust, E-WOM, dan E-Service Quality dalam Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen Produk Eiger)
No Thumbnail Available
Date
2024-02-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo
Abstract
Disrupsi ekonomi identik dengan kemajuan perdagangan. Salah satunya adalah
berbelanja secara online yang yang menjadi alternatif pilihan konsumsi karena mudah dan
praktis sehingga tidak ada lagi batasan antar ruang dan waktu pada saat bertransaksi. Hal itu
juga terjadi pada konsumen produk Eiger. Dalam bertransaksi, mereka akan menentukan
keputusan pembelian secara online dengan mempertimbangkan beberapa hal. Pertama, ada
atau tidaknya e-trust karena masih terdapat banyak penipuan dalam transaksi jual-beli online.
Kedua, adanya keraguan terhadap keakuratan e–wom karena kesulitan dalam menilai tingkat
kepercayaan sumber pesan tersebut. Ketiga, sejauhmana tingkat e–service quality yang
diberikan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh (1) E–trust terhadap keputusan
pembelian online. (2) E–wom terhadap keputusan pembelian online. (3) E–service quality
terhadap keputusan pembelian online.
Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi
penelitian ini adalah semua konsumen Eiger yang pernah melakukan pembelian secara online
dan tidak diketahui jumlahnya. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan
purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 150 responden. Instrumen pengumpulan
data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang terjawab seacara lengkap, sesuai
kriteria, dan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi
linier berganda.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, menunjukkan bahwa e–trust, e–wom,
dan e–service quality berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online produk Eiger
di Purworejo.