ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-LEARNING MAN PURWOREJO MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
No Thumbnail Available
Date
2025-07-17
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Teknik Informasi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Purworejo
Abstract
MAN Purworejo telah memanfaatkan e-learning sebagai media
pembelajaran daring, namun masih ditemukan kendala seperti tampilan antarmuka
yang kurang menarik dan keterbatasan fitur interaktif. Penelitian ini bertujuan untuk
mengevaluasi kualitas layanan e-learning menggunakan metode Webqual 4.0
dengan tiga dimensi utama, yaitu usability quality, information quality, dan service
interaction quality, serta indikator tambahan yaitu overall impression.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 70
responden. Data dianalisis secara kuantitatif menggunakan aplikasi SPSS versi 27
dengan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, perhitungan gap antara harapan
dan kinerja, serta pemetaan ke dalam kuadran Importance Performance Analysis
(IPA).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: usability quality memiliki nilai WQI
sebesar 4,76 dengan gap -0,05, information quality memiliki WQI sebesar 4,10
dengan gap 0,18, dan service interaction quality memiliki WQI sebesar 4,30 dengan
gap 0,32. Secara keseluruhan, e-learning MAN Purworejo memiliki nilai WQI
sebesar 0,82 yang termasuk dalam kategori berkualitas baik, yaitu mampu
memberikan layanan yang mudah digunakan, informasi yang cukup relevan, serta
interaksi layanan yang cukup baik. Meskipun, masih terdapat kesenjangan (gap)
antara harapan dan persepsi pengguna, khususnya pada aspek informasi dan
interaksi, yang perlu diperhatikan untuk peningkatan kualitas layanan secara
bertahap. Beberapa indikator berada pada kuadran I yang perlu menjadi prioritas
perbaikan. Hasil ini dapat menjadi acuan pengembangan e-learning di MAN
Purworejo agar lebih optimal