Manajemen

Permanent URI for this collection

https://repository.umpwr.ac.id/handle/123456789/19

Browse

Browsing Manajemen by Issue Date

Filter results by year or month
Now showing 1 - 20 of 681
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN MEREK AQUA
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-01-15) SUSIYANTO 102210088
    Penelitian ini di latarbelakangi oleh timbulnya fenomena persaingan antar merek-merek lama dan kemunculan berbagai merek-merek baru yang meramaikan persaingan pasar khususnya untuk kategori produk Air minum dalam kemasan merek Aqua (AMDK), penelitian ini mengulas upaya yang dilakukan Aqua untuk mempertahankan posisinya sebagai merket leader dengan cara membentuk dan mempertahankan ekuitas merek sekuat mungkin, karena ekuitas merek yang kuat dapat mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian bahkan pembelian ulang untuk produk tersebut. Adapun masalah penelitian ini adalah untuk menganalisis ekuitas merek yang terdiridari kesadaran merek, asosiasi mrek, persepsi kualitas dan loyalitas merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk AMDK merek Aqua. Data di kumpulkan melalui metode kuisioner dengan menggunakan teknik purpusive sampling terhadap 100 orang responden yang pernah melakukan kepuutusan pembelian produk AMDK merek Aqua. Adapun populasi yang dijadikan respondendalam penelitian ini adalah masyarakat Purworejoyang pernah mengkonsumsi AMDK merek Aqua dan metode analis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan softwere SPSS 17.0 Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian AMDK merek Aqua dengan taraf signifikan pvalue 0,000 (<0,05) dan berpengaruh sebesar 0,657, asosiasi merek berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian AMDK merek Aqua dengan taraf signifikan pvalue 0,000 (<0,05) dan berpengaruh sebesar 0,736. Persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian AMDK merek Aqua dengan taraf signifikan pvalue 0,000 (<0,05) dan berpengaruh sebesar 0,727. Loyalitas merek berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian AMDK merek Aqua dengan taraf signifikan pvalue 0,000 (<0,05) dan berpengaruh sebesar 0,724.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH EMOTION MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TUPPERWARE (Studi pada Pelanggan Tupperware di Kabupaten Purworejo)
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-01-15) Iwan Setiyadi 102210055
    Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk menguji pengaruh equity value terhadap keputusan pembelian produk Tupperware; 2) untuk menguji pengaruh experience value terhadap keputusan pembelian produk Tupperware; 3) untuk menguji pengaruh energy value terhadap keputusan pembelian produk Tupperwere; 4) untuk menguji pengaruh equity value, experience value, dan energy value secara bersama sama (simultan) terhadap keputusan pembelian produk Tupperware. Penelitian ini populasinya adalah seluruh masyarakat Purworejo yang memiliki produk Tupperware, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang sebelumnya telah diujicoba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis data diketahui: 1) nilai koefisien regresi equity value sebesar 0,137 dengan nilai signifikansi sebesar 0,045, artinya equity value berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian; 2) nilai koefisien regresi experience value sebesar 0,173 dengan nilai signifikansi sebesar 0,027, artinya experience value berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian; 3) nilai koefisien regresi kepercayaan energy value sebesar 0,452 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, artinya energy value berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian; 4) nilai F sebesar 36,267 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, artinya equity value, experience value, dan energy value secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HANDPHONE NOKIA
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-02-05) ICHWAN SUKARNO 092210038
    Ichwan Sukarno. Pengaruh Pengetahuan Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Nokia. Skripsi. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Purworejo 2014. Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) pengaruh pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian produk handphone nokia; (2) pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian produk handphone nokia. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna Produk Handphone Nokia Di Purworejo. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling yaitu dengan Purposive Sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing-masing sudah diuji coba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel pengetahuan produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Produk Handphone Nokia. Dari hasil analisis regresi linier berganda, variabel yang paling besar mepengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah citra merek. Kata kunci: Pengetahuan Produk, Citra Merek, dan Keputusan Pembelian.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBYEKTIF TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN (Studi pada Konsumen Smartphone Samsung di Kota Kebumen)
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-02-12) Dwi Priawan 102210033
    Saat ini perkembangan teknologi sangat cepat dan semakin canggih, terutama di alat komunikasi handphone. Handphone saat ini sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat dimana kepemilikannya tidak hanya didasarkan pada fungsi utama handphone sebagai alat komunikasi, tetapi fitur tambahan serta desain produk juga menjadi dasar pertimbangan dalam memutuskan memilih jenis atau merek sebuah produk. Sangat penting untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen sebelum mengeluarkan produk. Salah satu cara untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan dari konsumen agar konsumen merasa puas adalah dengan mempelajari hal-hal yang berhubungan dengan perilaku konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh sikap dan norma subyektif terhadap niat beli konsumen. Objek penelitian ini adalah handphone smartphone Samsung. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen di kota Kebumen yang menggunakan smartphone Samsung. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu dengan metode purposive sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing-masing sudah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel sikap dan norma subyektif berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli konsumen smartphone Samsung. Sikap berpengaruh positif dengan nilai b sebesar 0,343 dan signifikan (pValue 0,001). Norma Subyektif berpengaruh positif dengan nilai b sebesar 0,324 dan signifikan (pValue 0,001). Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa kedua variabel mempunyai pengaruh yang positif terhadap niat beli konsumen
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH KOMPENSASI, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada PT. Yamaha Mataram Sakti Tingkat Kabupaten Exs Karesidenan Kedu)
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-02-12) Senopati Muhamad Teguh Wicaksono 092210065
    Saat ini kemajuan dan perkembangan perusahaan sudah sangat pesat, sehingga menciptakan kondisi yang kompetitif baik di dalam perusahaan maupun diluar perusahaan. Maka sudah seharusnya sumber daya manusia mendapat perhatian khusus. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kompensasi, kepuasan kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan Yamaha Mataram Sakti Se-Kedu. Populasi dalam penelitian ini adalah semua karyawan Yamaha Mataram Sakti tingkat Kabupaten Eks. Karesidenan Kedu. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik probability sampling jenis proportionate stratified random sampling dengan sampel sebanyak 112 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang sudah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS diketahui bahwa kompensasi secara signifikan berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan dengan (p value) = 0,004 < α (0,05). Kompensasi secara signifikan berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan dengan (p value) = 0,000 < α (0,05). Lingkungan kerja secara signifikan berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan dengan (p value) = 0,019 < α (0,05). Sehingga penelitian ini memberikan hasil yang mendukung teori kompensasi, kepuasan kerja, dan lingkungan kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI CABANG KEBUMEN
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-02-12) Ayu Rahayu 102210017
    Industri perbankan di Indonesia semakin berkembang dengan pesat. Secara menyeluruh perkembangan perekonomian ini diikuti oleh berkembangnya alat teknologi. Dengan adanya alat teknologi yang modern sangat membantu jalannya usaha terutama dibidang perbankan. Pelayanan yang baik dan berharga serta kesan yang baik dibenak nasabahnya. Pelayanan yang baik dan berharga serta kesan yang baik dibenak pelanggan dapat kita lakukan dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik dan memuaskan nasabah. Penelitian ini bertujuan 1) menguji pengaruh keefektifan dan jaminan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen, 2) menguji pengaruh akses terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen, 3) menguji pengaruh harga terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen, 4) menguji pengaruh keterwujudan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen, 5) menguji pengaruh portofolio jasa terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen dan 6) menguji pengaruh kehandalan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kebumen. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah yang telah menggunakan jasa perbankan di kantor Cabang BRI Kebumen. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accedential sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas, sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa 1) nilai koefisien regresi keefektifan dan jaminan (X1) sebesar 0,473 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, artinya keefektifan dan jaminan berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan; 2) nilai koefisien regresiakses (X2) sebesar 0,248 dengan nilai signifikansi sebesar 0,016, artinya akses dapat memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan; 3) nilai koefisien regresiharga (X3) sebesar 0,254 dengan nilai signifikansi sebesar 0,016, artinya akses dapat memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan; nilai koefisien regresi keterwujudan (X4) sebesar 0,232 dengan nilai signifikansi 0,028, artinya harga dapat memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan; 5) nilai koefisien regresi portofolio jasa (X5) sebesar 0,238 dengan nilai signikansi sebesar 0,025, artinya portofolio jasa memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan; 6) nilai koefisien regresi kehandalan (X6) sebesar 0,264 dengan nilai signifikansi sebesar 0,024, artinya kehandalan dapat memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PERAWAT RSUD SARAS HUSADA
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-02-12) Radianti 092210052
    Suatu organisasi yang baik biasanya terdapat SDM yang berkualitas dalam menjalankan tujuan organisasi tersebut, karena tanpa adanya SDM sangat tidak mungkin sebuah organisasi bisa berjalan. Salah satu organisasi yang membutuhkan SDM yang berkualitas yaitu rumah sakit, didalam suatu rumah sakit pasien membutuhkan pelayanan yang baik dari sebuah rumah sakit tersebut. Untuk itu sebuah rumah sakit harusnya dapat mencari dan memilih SDM yang berkualitas agar pasien merasa puas atas pelayanan yang ada sehingga dapat memenangkan persaingan dengan rumah sakit lainnya. Tujuan dalam penelitian ini adalah, 1) untuk menguji pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja perawat RSUD Saras Husada; 2) untuk menguji pengaruh motivasi terhadap kinerja perawat RSUD Saras Husada; 3) untuk menguji pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja perawat RSUD Saras Husada. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh perawat RSUD Saras Husada Purworejo sebanyak 261 perawat, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 160 perawat. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang sebelumnya telah diujicoba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas, sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis regresi yang terdiri dari, persamaan garis regresi, dan uji t. Berdasarkan hasil analisis data diketahui: 1) nilai koefisien regresi kepemimpinan (X1) sebesar (0,204) dengan nilai signifikansi sebesar (0,007), maka dapat diartikan bahwa kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perawat; 2) nilai koefisien regresi motivasi sebesar (0,177) dengan nilai signifikansi sebesar (0,043), maka dapat diartikan bahwa motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perawat; 3) nilai koefisien regresi lingkungan kerja sebesar (0,206) dengan nilai signifikansi sebesar (0,019), maka dapat diartikan bahwa lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perawat.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI Tbk CABANG PURWOREJO
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-02-12) Paramita Arimurti 102210108
    Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Tbk. Cabang Purworejo” dilatarbelakangi besarnya minat nasabah dalam menggunakan jasa perbankan. Tersedianya berbagai pilihan dan perusahan yang bergerak dalam jasa perbankan memberikan keleluasaan nasabah untuk memilih yang terbaik sehingga persaingan antarbank semakin ketat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah bank Mandiri Tbk Cabang Purworejo. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kepercayaan dan kepuasan, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Tbk Cabang Purworejo yang kemudian diambil sebagai sampel sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi (R2 ) dan uji t (parsial) yang kemudian dari perhitungan tersebut diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: variabel X1 = 0,474 dan X2 = 0,466 sedangkan nilai koefisien determinasinya (R Square) sebesar 0,636 yang artinya 63,6% loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kepercayaan dan kepuasan, sedangkan 36,4% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Hasil perhitungan dari p value dari uji t untuk variabel kepercayaan = 0,000 dan variabel kepuasan = 0,000. Dari hasil penelitian di atas diperoleh hasil kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Tbk Cabang Purworejo
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH PROGRAM PEMBERDAYAAN POTENSI KESEJAHTERAAN SOSIAL MASYARAKAT KABUPATEN PURWOREJO
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-02-15) Yudistiro Adi Nugroho 092210082
    Setiap perusahaan seringkali berhadapan dengan dengan masalah peningkatan kinerja karyawannya, salah satu cara adalah dengan meningkatkan budaya organisasi dan meningkatkan motivasi kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Budaya Organisasi (X1), Motivasi Kerja (X2), terhadap Kinerja Pegawai (Y) pada Badan Layanan Umum Daerah Program Pemberdayaan Potensi Kesejahteraan Sosial Masyarakat Kabupaten Purworejo. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan di Badan Layanan Umum Daerah Program Pemberdayaan Potensi Kesejahteraan Sosial Masyarakat Kabupaten Purworejo Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel jenuh dengan sampel sebanyak 68 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang sudah diuji dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS diketahui bahwa Budaya Organisasi (X1) secara signifikan berpengaruh positif terhadap Kinerja Pegawai dengan (pvalue) = 0.000 < α (0,05). Motivasi Kerja (X2), secara signifikan berpengaruh positif terhadap Kinerja Pegawai dengan (pvalue) = 0,000 < α (0,05),. Sehingga penelitian ini memberikan hasil yang mendukung teori bahwa budaya organisasi dan motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai .
  • No Thumbnail Available
    Item
    ANALISIS PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI DI BADAN KELUARGA BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN MASYARAKAT KABUPATEN PURWOREJO
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-02-15) Gandung Yuli Widyantoro 102210046
    Kinerja pegawai sangat menentukan tercapainya visi dan misi organisasi. Kinerja pegawai sangat berpengaruh pada kesuksesan sebuah organisasi. Dalam upaya peningkatan kinerja, kecerdasan yang dimiliki pegawai sangatlah penting. Kecerdasan dalam diri manusia diklasifikasikan menjadi 3 yaitu: kecerdasan intelektual (IQ), kecerdasan emosional (EQ), kecerdasan spiritual (SQ). Seorang pegawai yang memiliki IQ yang tinggi akan lebih mudah menyerap ilmu atau pengetahuan, sehingga kemampuannya dalam memecahkan masalah dalam pekerjaan akan lebih baik. Dengan EQ yang dimiliki, seseorang akan mampu mengelola emosinya dengan baik untuk menyikapi setiap permasalahan dalam hidupnya termasuk dalam dunia kerja yang begitu kompleks, sehingga seorang pegawai mampu berfikir dengan baik dan menghasilkan kinerja yang maksimal. SQ mempunyai peranan yang penting bagi kinerja seorang pegawai. Seseorang yang mempunyai SQ yang baik akan memberikan makna pada setiap tindakan termasuk dalam dunia kerja, Sehingga SQ mampu mengantarkan seseorang mencapai kinerja yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional, dan kecerdasan spiritual terhadap kinerja pegawai. Objek penelitian ini adalah Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Masyarakat Kabupaten Purworejo. Populasi penelitian ini adalah seluruh Pegawai Negeri di Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Masyarakat Kabupaten Purworejo. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 132 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik Nonprobability Sampling, dengan metode Purposive Sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing-masing sudah diuji coba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional, dan kecerdasan spiritual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai negeri di Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Masyarakat Kabupaten Purworejo. Kecerdasan intelektual berpengaruh positif dengan nilai b sebesar 0,321 dan signifikan (p value 0,000). Kecerdasan emosional berpengaruh positif dengan nilai b sebesar 0,324 dan signifikan (p value 0,000). Kecerdasan spiritual berpengaruh positif dengan nilai b sebesar 0,183 dan signifikan (p value 0,033). Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa ketiga variabel mempunyai pengaruh yang positif terhadap kinerja pegawai
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH DAYA TARIK IKLAN, KUALITAS PESAN IKLAN, FREKUENSI PENAYANGAN IKLAN TERHADAP EFEKTIVITAS IKLAN TELEVISI (Studi pada Konsumen Frestea di Kota Purworejo)
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-02-26) Eko Wahyu Prihatin 102210038
    Perkembangan periklanan yang semakin pesat didukung oleh pertumbuhan media cetak maupun media elektronik yang terus meningkat memungkinkan iklan sebagai media informasi memiliki peran penting memperkenalkan dan memperkuat citra merek bagi sebuah produk. Perusahaan haruslah selektif dalam membuat iklan yang paling efektif untuk mendukung penjualannya. Iklan diperlukan oleh produsen agar dapat bertahan di tengah ketatnya dunia persaingan. Salah satu media yang diminati oleh banyak pemasar adalah media televisi, karena media ini merupakan media audiovisual yang menarik dan canggih dengan sekali penayangan dapat disaksikan serentak oleh puluhan juta pasang mata di seluruh dunia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh daya tarik iklan, kualitas pesan iklan dan frekuensi penayangan iklan terhadap efektivitas iklan. Objek penelitian ini adalah iklan frestea. Populasi penelitian ini adalah seluruh pemirsa iklanFrestea di kota Purworejo. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu dengan metode purposive sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skalaLikert yang masing-masing sudah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel daya tarik iklan, kualitas pesan iklan dan frekuensi penayangan iklanberpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas iklan Frestea. Daya tarik iklanberpengaruh positif sebesar 0,152 dan signifikan (pValue0,001). Kualitas pesan iklanberpengaruh positif sebesar 0,322 dan signifikan (pValue0,001). Frekuensi penayangan iklan berpengaruh positif sebesar 0,326 dan signifikan (pValue0,001). Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa ketiga variabel mempunyai pengaruh yang positif terhadap efektivitas iklan. Kata kunci:Daya Tarik Iklan, Kualitas Pesan Iklan, Frekuensi Penayangan Iklan dan Efektivitas Iklan
  • No Thumbnail Available
    Item
    Prabu Setyo Ramadhani 092210050
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-02-26) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KESESUAIAN HARGA DAN INTENSITAS PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HELM MEREK GM DI PURWOREJO
    Prabu Setyo Ramadhani: Pengaruh Kualitas Produk, Kesesuaian Harga dan Intensitas Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Helm Merek GM di Purworejo. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2015. Mengingat banyaknya pemasar helm saat ini, maka tidak dipungkiri adanya persaingan diantara pemasar helm dalam meraih konsumen. Kemungkinan yang terjadi yaitu para pemasar menawarkan kualitas helmnya masing-masing agar konsumen mengetahui kelebihan dari helm yang dijual. Selain kualitas produk, pemasar juga saling bersaing dalam penentuan harga yang kompetitif. Tentunya, hal yang tidak dapat dilepaskan dari unsur pemasaran yaitu persaingan promosi. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: 1) kualitas produk terhadap keputusan pembelian, 2) kesesuaian harga terhadap keputusan pembelian, dan 3) intensitas promosi terhadap keputusan pembelian. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh individu yang telah membeli atau memiliki helm merek GM di kota Purworejo sedangkan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang bersifat tertutup dengan lima pilihan jawaban. Kuesioner telah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Untuk membuktikan hipotesis penelitian menggunakan analisis regesi linier berganda. Hasil analisis regesi linier berganda menunjukkan bahwa 1) nilai koefisien regresi kualitas produk (X1) sebesar 0,164 dengan nilai signifikansi sebesar 0,031 (< 5%), artinya kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; 2) nilai koefisien regresi kesesuaian harga (X2) sebesar 0,216 dengan nilai signifikansi sebesar 0,010 (< 5%), artinya kesesuaian harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, 3) nilai koefisien regresi intensitas promosi (X3) sebesar 0,530 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 5%), artinya intensitas promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, keseluruhan hipotesis yang diajukan terbukti dan dapat diterima. Kata kunci: kualitas produk kesesuaian harga, intensitas promosi
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Konsumen Hotel Plaza Purworejo)
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-02-26) Retno Putri Dewanti 102210076
    Kemajuan di berbagai aspek kehidupan seperti teknologi, komunikasi, hingga pengetahuan, memberi pengaruh terhadap perkembangan dunia usaha. Namun, dengan adanya perkembangan dunia tersebut tentunya juga dapat menyebabkan timbulnya persaingan di antara sesama pengusaha atau produsen. Salah satu cara yang dapat dilakukan pengusaha atau produsen untuk menciptakan loyalitas pada diri konsumen adalah dengan mengaplikasikan konsep relationship marketing. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji: 1) pengaruh trust terhadap loyalitas, 2) pengaruh commitment terhadap loyalitas, 3) pengaruh communication terhadap loyalitas, dan 4) pengaruh conflict handling terhadap loyalitas. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang sedang dan/atau pernah menginap di Hotel Plaza Purworejo, sebanyak 100 responden. Pengumpulan data. dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang sebelumnya telah diujicoba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sedangkan alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis penelitian adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data diketahui: 1) nilai koefisien regresi trust (X1) sebesar 0,174 dengan nilai signifikansi sebesar 0,033 (< 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa trust berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas; 2) nilai koefisien regresi commitment (X2) sebesar 0,176 dengan nilai signifikansi sebesar 0,037 (< 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa commitment berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas; 3) nilai koefisien regresi communication (X3) sebesar 0,227 dengan nilai signifikansi sebesar 0,039 (< 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa communication berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas; 4) nilai koefisien regresi conflict handling (X4) sebesar 0,279 dengan nilai signifikansi sebesar 0,029 (< 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa conflict handling berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH POTONGAN HARGA, PEMBERIAN HADIAH, DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ALFAMART KOTA PURWOREJO
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-02-28) Dwian Cahyo Utomo 092210027
    Dwian Cahyo Utomo. Pengaruh Potongan Harga, Pemberian Hadiah, dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Alfamart Kota Purworejo. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2015. Seiring dengan berjalannya waktu, keberadaan pasar tradisional mulai tersaingi atau bahkan tergeser oleh adanya bisnis eceran modern. Berbagai macam pusat perbelanjaan eceran bermunculan dengan berbagai macam bentuk dan ukuran, seperti Alfamart, Indomart dan Alfa Midi. Oleh sebab itu, dalam memutuskan keputusan pembelian konsumen lebih selektif dan cenderung untuk lebih mengutamakan hal-hal yang dianggap menarik dan menguntungkan seperti potongan harga, hadiah, dan iklan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah potongan harga, pemberian hadiah, dan iklan baik secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Alfamart. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Alfamart yang ada di Purworejo dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan lima pilihan jawaban. Kuesioner telah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Untuk membuktikan hipotesis penelitian menggunakan analisis regesi berganda. Hasil analisis regesi berganda menunjukkan bahwa 1) nilai koefisien regresi potongan harga (X1) sebesar 0,340 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, artinya potongan harga berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian; 2) nilai koefisien regresi pemberian hadiah (X2) sebesar 0,292 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, artinya pemberian hadiah berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian; 3) nilai koefisien regresi iklan (X3) sebesar 0,166 dengan nilai signifikansi sebesar 0,022, artinya iklan berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian; 4) nilai F sebesar 18,836 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, artinya potongan harga, pemberian hadiah, dan iklan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian. Dengan demikian keseluruhan hipotesis yang diajukan, terbukti dan dapat diterima. Kata kunci: potongan harga, pemberian hadiah, iklan, keputusan pembelian
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH FAKTOR PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MATIK YAMAHA DI PURWOREJO
    (PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO, 2015-02-28) DANANG WIDARTO 092210018
    Penelitian ini bertujuan untuk menguji: pengaruh motivasi pada keputusan pembelian Sepeda Motor Matik Yamaha; pengaruh persepsi pada keputusan pembelian Sepeda Motor Matik Yamaha; pengaruh pembelajaran pada keputusan pembelian Sepeda Motor Matik Yamaha; pengaruh keyakinan pada keputusan pembelian Sepeda Motor Matik Yamaha; pengaruh sikap pada keputusan pembelian Sepeda Motor Matik Yamaha; pengaruh faktor psikologi konsumen yang berupa motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan, dan sikap secara bersamaan pada keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Sepeda Motor Matik Yamaha di Purworejo. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling yaitu dengan Purposive Sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing-masing sudah diuji coba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan, dan sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Sepeda Motor Matik Yamaha. Dari hasil analisis regresi linier berganda, variabel yang paling besar mepengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah pembelajaran.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH PELAYANAN PRIMA, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Nasabah Tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purworejo)
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-08-05) Garda Parwitasari 112210062
    Garda Parwitasari. Pengaruh Pelayanan Prima, Kepercayaan, dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Nasabah Tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purworejo). Skripsi. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2015 Pertumbuhan industri perbankan semakin pesat seiring dengan meningkatnya minat masyarakat untuk menyimpan, berbisnis bahkan berinvestasi melalui perbankan. sehingga persaingan antar bank semakin ketat dalam merebut nasabah serta mempertahankan pasar yang ada. Loyalitas pelanggan merupakan prasyarat bagi suatu perusahaan agar tetap dapat mempertahankan keberadaannya dalam suatu industri, atau bahkan mampu membangun keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah pelayanan prima, kepercayaan, dan kepuasan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purworejo. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purworejo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling, dengan sampel sebanyak 150 orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang telah diujicobakan dan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dan pengujian hipotesis dengan SPSS versi 16. Hasil analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel pelayanan prima, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas baik secara parsial maupun simultan. Kata kunci: pelayanan prima, kepercayaan, kepuasan, loyalitas.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH BRAND REPUTATION, BRAND COMPETENCE, DAN BRAND LIKING TERHADAP TRUST IN BRAND PADA KONSUMEN BLACKBERRY DI PURWOREJO
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-08-05) Dwi Nurdiyanto 102210032
    Dwi Nurdiyanto. Pengaruh Brand Reputation, Brand Competence, dan Brand Liking Terhadap Trust In Brand. Skripsi. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2015. Pada saat ini persaingan industri perangkat telekomunikasi tumbuh begitu pesat. Situasi saat ini menuntut perusahaan agar mampu mempertahankan kepercayaan merek konsumennya. Berbagai cara dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kepercayaan merek. Dengan meningkatkan brand reputation, brand competence dan brand liking maka konsumen akan memiliki kepercayaan pada merek (trust in brand). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand reputation, brand competence, dan brand liking terhadap trust in brand. Objek penelitian ini adalah blackberry. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna blackberry di Purworejo. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik Nonprobability Sampling yaitu dengan metode Purposive Sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing-masing sudah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa brand reputation, brand competence dan brand liking berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust in brand pada konsumen blackberry di Purworejo. Kata kunci : brand reputation, brand competence, brand liking, dan trust in brand
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH PELAYANAN PRIMA, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Nasabah Tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purworejo)
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-08-05) Garda Parwitasari 112210062
    Garda Parwitasari. Pengaruh Pelayanan Prima, Kepercayaan, dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Nasabah Tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purworejo). Skripsi. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2015 Pertumbuhan industri perbankan semakin pesat seiring dengan meningkatnya minat masyarakat untuk menyimpan, berbisnis bahkan berinvestasi melalui perbankan. sehingga persaingan antar bank semakin ketat dalam merebut nasabah serta mempertahankan pasar yang ada. Loyalitas pelanggan merupakan prasyarat bagi suatu perusahaan agar tetap dapat mempertahankan keberadaannya dalam suatu industri, atau bahkan mampu membangun keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah pelayanan prima, kepercayaan, dan kepuasan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purworejo. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purworejo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling, dengan sampel sebanyak 150 orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang telah diujicobakan dan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dan pengujian hipotesis dengan SPSS versi 16. Hasil analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel pelayanan prima, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas baik secara parsial maupun simultan. Kata kunci: pelayanan prima, kepercayaan, kepuasan, loyalitas
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH INCOME DIVERSIFICATION TERHADAP RISIKO DAN KINERJA PERBANKAN DI INDONESIA (Studi pada 10 Bank Komersial Terbesar di Indonesia Tahun 2007-2013)
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-08-05) Nita Ayu Riyanti 112210076
    Nita Ayu Riyanti. “Pengaruh Income Diversification terhadap Risiko dan Kinerja pada Perbankan di Indonesia (Studi pada 10 Bank Komersial Terbesar di Indonesia Tahun 2007-2013)”. Skripsi. Manajemen. Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2015. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) income diversification terhadap risiko bank dan (2) income diversification terhadap kinerja bank di Indonesia. Populasi penelitian ini adalah perbankan komersial di Indonesia. Sampel penelitian adalah 10 bank komersial terbesar di Indonesia dengan jenis data yang digunakan adalah data panel untuk pengamatan 7 tahun (2007-2013). Risiko dalam penelitian ini adalah risiko likuiditas yang diukur dengan LDR, sedangkan kinerja diukur dengan ROA. ROE digunakan sebagai uji robustness untuk ROA. Income diversification (IDIV) merupakan rasio antara pendapatan bunga bersih dan non bunga bersih bank. Variabel kontrol digunakan untuk mengendalikan (mengontrol) pengaruh variabel independen, yang terdiri dari: size, asset growth, dan type of ownership. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa : (1) income diversification berpengaruh positif terhadap risiko, sebab nilai koefisien IDIV = 0,364 dengan p-value = 0,077 (< 0,10). Pengaruh variabel kontrol, size berpengaruh negatif signifikan terhadap risiko dengan koefisien size = -0,205 dan tingkat signifikan 0,000 (< 0,05), sedangkan signifikansi asset growth = 0,777 (> 0,10) dan signifikansi type of ownership = 0,778 (> 0,10) sehingga asset growth dan type of ownership tidak berpengaruh terhadap risiko likuiditas; (2) income diversification (IDIV) berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja, sebab nilai koefisien IDIV = 0,053 dengan p-value = 0,000 (< 0,05). Pengaruh variabel kontrol, yaitu size, asset growth, dan type of ownership sebagai berikut. Size berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja (size = 0,053 dengan p-value = 0,000). Asset growth tidak berpengaruh terhadap kinerja, sebab p-value = 0,750 (> 0,10). Signifikansi type of ownership = 0,029 yang artinya ada pengaruh tipe kepemilikan bank terhadap kinerja. Tipe kepemilikan ini dibedakan menjadi D1 (bank milik pemerintah) berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja (D1 = -0,484), sedangkan D2 (bank milik swasta) berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja, sebab nilai koefisien D2 = 0,484. Implikasi dari hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar empiris bagi manajemen bank dalam menentukan kebijakan terkait dengan diversifikasi pendapatan. Meskipun diversifikasi pendapatan terbukti meningkatkan kinerja dan menurunkan risiko, namun bank-specific factor seperti size, asset growth, dan type of ownership juga perlu dipertimbangkan dalam penentuan kebijakan diversifikasi pendapatan. Selanjutnya, penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi ataupun bahan pembanding untuk penelitian lanjutan dalam bidang dan topik yang relevan dengan penelitian ini. Kata kunci : income diversification, risiko likuiditas, kinerja.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT KERETA API INDONESIA (Survei terhadap Pelanggan Kereta Api di Stasiun Besar Yogyakarta)
    (Prodi. Manajemen, FE, Universitas Muhammadiyah Purworejo, 2015-08-05) Jamilah Nalarati Mawarni 112210013
    Jamilah Nalarati Mawarni, Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Studi terhadap Pelanggan Kereta Api di Stasiun Besar Yogyakarta). Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2015. Mengelola hubungan dalam pelanggan, atau customer relationship management (CRM) merupakan strategi bisnis suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan secara efektif dalam mempertahankan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer relationship management yang terdiri dari sumber daya manusia, proses, dan teknologi terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan PT Kereta Api Indonesia dengan keberangkatan pada Stasiun Besar Yogyakarta. Sampel penelitian ini berjumlah 140 orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dinilai dengan skala likert yang masing-masing sudah diuji coba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel sumber daya manusia, proses dan teknologi secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Kereta Api Indonesia. Kata kunci: customer relationship management, sumber daya manusia, proses, teknologi, loyalitas pelanggan